Términos de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la aplicación, el sitio web o los servicios relacionados de HomeMarket ("Aplicación"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Uso ("Términos"). Si no está de acuerdo con cualquier parte de estos Términos, no podrá acceder ni utilizar nuestros servicios.

HomeMarket es operado por Homemarket, Inc., una sociedad constituida conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América ("HomeMarket", "nosotros", "nuestro"). Estos Términos se aplican a los usuarios de la Aplicación fuera de Brasil, incluidos los Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido y los países de la zona euro en los que la Aplicación esté disponible. Los usuarios ubicados en Brasil son atendidos por HOME MARKET CONSULTORIA E TECNOLOGIA LTDA. bajo un conjunto de términos independiente.

Fecha de entrada en vigor: 31 de agosto de 2026.

2. Descripción del Servicio

HomeMarket es una plataforma tecnológica que conecta a consumidores ("Compradores") con vendedores independientes ("Vendedores") que gestionan pequeñas tiendas de comestibles y conveniencia desde sus propios hogares, para la compra y entrega de productos de comestibles y conveniencia a vecinos cercanos. HomeMarket actúa como intermediario tecnológico, facilitando la conexión entre las partes.

2.1. HomeMarket NO es un supermercado, tienda de comestibles ni establecimiento comercial de venta de productos. No somos propietarios de los productos comercializados a través de la plataforma, ni los almacenamos, manipulamos o entregamos, y no somos parte en la compraventa entre el Comprador y el Vendedor.

2.2. Los Vendedores son personas físicas o jurídicas independientes que utilizan nuestra plataforma para comercializar productos, siendo los únicos responsables de la calidad, procedencia, almacenamiento, etiquetado, seguridad y validez de los productos ofrecidos, así como de la entrega de los pedidos que aceptan.

2.3. Naturaleza jurídica de la relación con HomeMarket

El acceso y el uso de la Aplicación establecen entre usted y HomeMarket una relación de naturaleza estrictamente civil y comercial, regida por estos Términos. En ningún caso dicha relación será interpretada como constitutiva de una relación laboral, de agencia, de sociedad, de empresa conjunta (joint venture) o de franquicia con HomeMarket. Los Vendedores son contratistas independientes y no tienen derecho a salarios, prestaciones ni a ningún otro derecho propio de los empleados frente a HomeMarket.

2.3.1. Los Compradores reconocen que la adquisición de productos genera una relación de consumo y/o civil directamente con el Vendedor en cuanto a los bienes, y una relación con HomeMarket limitada a la intermediación tecnológica y a los servicios de plataforma descritos en estos Términos.

3. Registro y Cuenta

3.1. Para utilizar la Aplicación, usted debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas en su cuenta.

3.2. Es necesario tener al menos 18 (dieciocho) años de edad — o la mayoría de edad de su jurisdicción, si fuera superior — para crear una cuenta y utilizar nuestros servicios.

3.3. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta en cualquier momento, en caso de que se constate una violación de estos Términos o un uso indebido de la plataforma.

3.4. HomeMarket se reserva el derecho de rechazar registros y de suspender o desactivar, a su exclusivo criterio, cuentas de usuarios que no se ajusten al público objetivo o a la cultura de la plataforma, incluyendo, pero no limitado a:

• Personas asociadas o vinculadas a redes de micromercados desatendidos o autónomos;
• Personas asociadas o vinculadas a plataformas competidoras de entrega a domicilio o marketplaces;
• Personas asociadas a esquemas piramidales o a redes de venta de marketing multinivel (MLM);
• Personas que no residen en el edificio, la comunidad o el barrio donde ofrecen sus productos o servicios;
• Otros casos que HomeMarket juzgue necesarios.

4. Uso del Servicio por los Compradores

4.1. Al realizar un pedido, usted acepta pagar el precio indicado de los productos, más las tarifas de servicio y entrega e impuestos aplicables, en la moneda mostrada por la tienda (dólares estadounidenses, dólares canadienses, libras esterlinas o euros, según corresponda).

4.2. Los precios y la disponibilidad de los productos pueden variar según el Vendedor y la ubicación.

4.3. Cualquier estimación de tiempo de entrega mostrada en la Aplicación es un objetivo y no una garantía. El tiempo real de entrega puede variar según la disponibilidad del Vendedor, el clima y otros factores.

4.4. Usted se compromete a estar disponible en la dirección de entrega indicada en el momento de la recepción del pedido.

4.5. El Comprador reconoce que el uso de la Aplicación para realizar pedidos constituye una relación de naturaleza civil y de consumo con el Vendedor en cuanto a los productos, y una relación civil y comercial con HomeMarket limitada a la intermediación tecnológica.

4.6. Los productos con restricción de edad (como el alcohol o el tabaco, cuando un Vendedor esté legalmente autorizado a venderlos) solo pueden ser pedidos por, y entregados a, personas mayores de edad. El Vendedor podrá verificar su edad en el momento de la entrega y rechazar la entrega si no puede verificarla.

5. Uso del Servicio por los Vendedores

5.1. Los Vendedores son comerciantes independientes, que actúan por cuenta y riesgo propios, y no poseen vínculo laboral, de agencia ni de sociedad con HomeMarket. Los importes cobrados por el uso de los servicios tecnológicos (incluidas las comisiones y las tarifas de procesamiento) constituyen contraprestación por la intermediación y los servicios de plataforma, y no constituyen salario ni remuneración de ningún tipo.

5.1.1. El Vendedor declara y garantiza poseer todas las licencias, permisos, registros y autorizaciones exigidos por la legislación aplicable — federal, estatal, provincial, nacional y local — para el ejercicio de la actividad de adquisición y reventa de productos alimenticios y de conveniencia en el lugar en que opera, incluidas las normas de seguridad alimentaria, sanitarias, de licencias comerciales y tributarias. Cuando la actividad se ejerza en un inmueble sujeto a una asociación de propietarios, comunidad de propietarios, cooperativa, arrendador o entidad equivalente, el Vendedor es el único responsable de cumplir sus estatutos, contrato de arrendamiento y normas, y de obtener las anuencias exigidas, eximiendo a HomeMarket de cualquier deber de obtener, validar o fiscalizar dichos permisos en su nombre.

5.1.2. El Vendedor utiliza la plataforma para anunciar, divulgar y viabilizar la venta de productos que adquiere con vistas a la reventa, en una relación civil y comercial con los Compradores. HomeMarket no emplea al Vendedor, no supervisa la conducta comercial del Vendedor fuera del uso de la plataforma y no sustituye las obligaciones legales del Vendedor frente a terceros u organismos públicos.

5.2. El Vendedor es íntegramente responsable de:

• Mantener los productos en condiciones adecuadas de almacenamiento y conservación;
• Garantizar la procedencia, seguridad y calidad de los productos comercializados;
• Cumplir todas las normas y reglamentaciones de seguridad alimentaria y sanitarias aplicables;
• Mantener la información de los productos, los alérgenos y los precios actualizados y veraces;
• Realizar las entregas dentro del plazo acordado;
• Recaudar, declarar y remitir cualquier impuesto sobre las ventas, IVA, GST/HST u otros impuestos debidos sobre sus ventas, y emitir recibos o facturas cuando sea exigido;
• Cumplir las leyes de protección al consumidor aplicables en la ubicación del Vendedor.

5.3. Comisión y tarifas. HomeMarket cobra una comisión de plataforma del 10% (diez por ciento) del valor de cada venta realizada a través de la plataforma, salvo que se muestre al Vendedor un porcentaje distinto en el momento del registro o se anuncie en la Aplicación. Las tarifas de procesamiento de pagos cobradas por nuestro procesador de pagos también se deducen del pago al Vendedor. La comisión y las tarifas se deducen automáticamente antes de que los fondos se transfieran al Vendedor.

5.4. Suspensión, desactivación y prohibición de cuentas de Vendedor. HomeMarket podrá, a su exclusivo criterio y sin aviso previo, suspender, desactivar o prohibir la cuenta de cualquier Vendedor siempre que entienda, de forma fundamentada, que la cuenta no está siendo utilizada de conformidad con estos Términos o que su actuación compromete la seguridad, la confianza o el buen funcionamiento de la plataforma. Constituyen motivos para tales medidas, de forma ejemplificativa y no exhaustiva:

• Promover, anunciar o estimular ventas fuera de la Aplicación o por medio de otras plataformas, canales o aplicaciones, así como inducir a los Compradores a transaccionar fuera de HomeMarket con el objetivo de eludir el pago de las comisiones y tarifas debidas;
• Violar estos Términos, la legislación aplicable o derechos de terceros;
• Comercializar productos prohibidos, ilícitos, falsificados, vencidos, adulterados o no aptos para el consumo;
• Proporcionar información falsa, engañosa o desactualizada sobre identidad, ubicación, productos o precios;
• Practicar fraude, manipulación de pagos, creación de pedidos ficticios o cualquier intento de eludir los mecanismos de la plataforma;
• Operar sin las licencias, permisos, autorizaciones sanitarias o autorizaciones del propietario del inmueble exigidas para la actividad;
• Acumular reclamaciones reiteradas de Compradores, valoraciones negativas recurrentes o incumplir plazos y condiciones de entrega de forma habitual;
• Adoptar una conducta abusiva, irrespetuosa, discriminatoria o amenazante en relación con Compradores, otros Vendedores o el equipo de HomeMarket;
• Crear o mantener múltiples cuentas con fines fraudulentos o para eludir medidas anteriores de suspensión o prohibición.

5.4.1. La suspensión, desactivación o prohibición no exime al Vendedor de las obligaciones asumidas hasta la fecha de la medida, ni genera derecho a indemnización. Siempre que sea posible y procedente, HomeMarket podrá notificar al Vendedor sobre el motivo de la medida y, a su criterio, conceder un plazo para la regularización antes de aplicarla con carácter definitivo.

5.5. Despromoción y reducción de visibilidad. Con independencia de las medidas previstas en la cláusula 5.4, HomeMarket se reserva el derecho de, a su exclusivo criterio, despromover, reducir el destaque, la visibilidad o el posicionamiento de cuentas de Vendedores en los resultados de búsqueda, escaparates, recomendaciones y demás espacios de divulgación de la Aplicación, así como dejar de promoverlas, siempre que la experiencia ofrecida a los Compradores comprometa el crecimiento, la reputación o el buen funcionamiento de la plataforma. Son factores que pueden motivar tales medidas, de forma ejemplificativa y no exhaustiva:

• Tiempos de entrega excesivamente largos o muy por encima de la media;
• Entrega de pedidos después del plazo previsto o incumplimiento recurrente de los horarios acordados;
• Productos entregados en condiciones insatisfactorias, dañados, con el embalaje violado o en desacuerdo con el pedido;
• Mala experiencia de uso para el Comprador, incluyendo una atención deficiente, comunicación inadecuada o falta de cordialidad;
• Valoraciones bajas, reclamaciones reiteradas o índices elevados de cancelación, rechazo o ausencia (no-show) por parte del Vendedor;
• Registro de productos con información imprecisa, fotos de baja calidad, precios desactualizados o stock inconsistente;
• Baja tasa de aceptación de pedidos, indisponibilidad frecuente o tiempos de respuesta elevados;
• Cualquier conducta que perjudique la confianza de los Compradores en la plataforma o desincentive nuevas compras.

5.5.1. Las medidas de despromoción tienen naturaleza operativa y tienen como objetivo preservar la calidad de la experiencia en la plataforma. No constituyen una penalización ni generan derecho a indemnización, y podrán revertirse a criterio de HomeMarket a medida que los indicadores de calidad del Vendedor se restablezcan.

6. Pagos

6.1. Procesador de pagos. Los pagos realizados a través de la Aplicación son procesados por Stripe (Stripe, Inc. y sus filiales, "Stripe"). HomeMarket no almacena el número completo de su tarjeta. Al proporcionar información de pago, usted autoriza a HomeMarket y a Stripe a cargar los importes adeudados por sus pedidos en el método de pago que haya seleccionado.

6.2. Formas de pago aceptadas. Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de Stripe. Cuando una tienda lo ofrezca, usted también podrá optar por pagar en el momento de la entrega (en efectivo u otro método acordado directamente con el Vendedor), en cuyo caso el pago se realiza directamente al Vendedor y no es procesado por HomeMarket ni por Stripe. Otros métodos (como transferencias bancarias, sistemas de pago instantáneo o vales de comida) no están disponibles bajo estos Términos.

6.3. Moneda. Los pedidos se cobran en la moneda de la tienda en la que usted compra — dólares estadounidenses (USD), dólares canadienses (CAD), libras esterlinas (GBP) o euros (EUR). Si su tarjeta está denominada en una moneda distinta, el emisor de su tarjeta podrá aplicar tipos de cambio y comisiones sobre los que HomeMarket no tiene control alguno.

6.4. Autorizaciones de tarjeta. Su tarjeta podrá ser autorizada en el momento de realizar el pedido y el cargo capturado cuando el Vendedor lo acepte o cuando el pedido sea entregado. Su banco podrá exigir una autenticación adicional (como 3-D Secure) antes de completar un pago.

6.5. Pagos a los Vendedores a través de Stripe Connect. Para recibir pagos, los Vendedores deben abrir y mantener una cuenta conectada con Stripe a través de Stripe Connect. Al hacerlo, el Vendedor acepta el Stripe Connected Account Agreement (Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe, que incluye el Acuerdo de Servicios de Stripe) y autoriza a HomeMarket a compartir la información necesaria para abrir y operar la cuenta, a iniciar pagos y a deducir comisiones, tarifas, reembolsos y contracargos. Los Vendedores deben proporcionar a Stripe información de identidad, fiscal y bancaria exacta y mantenerla actualizada; los pagos podrán retrasarse o retenerse hasta que se cumplan los requisitos de verificación de Stripe.

6.6. Los Vendedores reciben el importe de sus ventas, descontadas la comisión de HomeMarket y las tarifas de procesamiento de pagos aplicables, según el cronograma de pagos mostrado en la Aplicación y los plazos de pago de Stripe. Los pedidos con pago en el momento de la entrega se liquidan directamente entre el Comprador y el Vendedor; la comisión de HomeMarket sobre dichos pedidos podrá facturarse al Vendedor o deducirse de sus próximos pagos con tarjeta.

6.7. Contracargos y disputas. Si un Comprador disputa un cargo ante el emisor de su tarjeta, el importe disputado, junto con cualquier tarifa por disputa cobrada por Stripe, podrá deducirse del saldo o de los pagos futuros del Vendedor, salvo que la disputa se resuelva a favor del Vendedor.

7. Cancelaciones y Reembolsos

7.1. Los pedidos pueden ser cancelados por el Comprador antes de la confirmación por parte del Vendedor, sin ningún cargo. Cualquier autorización en la tarjeta del Comprador será liberada.

7.2. Tras la confirmación del pedido, la cancelación está sujeta a análisis y puede incurrir en un cobro parcial o total del importe, según la etapa de preparación y entrega.

7.3. En caso de productos con defecto, dañados, deteriorados, faltantes o en desacuerdo con el pedido, el Comprador podrá solicitar el reembolso o la sustitución en un plazo de hasta 7 (siete) días tras la recepción a través de la Aplicación. Esto no limita ningún plazo más amplio ni ningún recurso adicional que le concedan las leyes de protección al consumidor de su país de residencia.

7.4. Los reembolsos aprobados de pagos con tarjeta se devuelven a la misma tarjeta utilizada en la compra y normalmente aparecen en su extracto en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación, según el emisor de su tarjeta. Los reembolsos de pedidos con pago en el momento de la entrega los realiza directamente el Vendedor.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Aplicación, incluyendo, entre otros, textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio, software y compilaciones de datos, es propiedad de HomeMarket o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas y propiedad intelectual de los Estados Unidos e internacionales. HomeMarket le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Aplicación para su finalidad prevista de conformidad con estos Términos.

9. Exenciones de Garantía y Limitación de Responsabilidad

9.1. LA APLICACIÓN SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, HOMEMARKET RECHAZA TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN. HomeMarket no se responsabiliza por:

• La calidad, seguridad o legalidad de los productos ofrecidos por los Vendedores;
• La veracidad de la información proporcionada por los Vendedores;
• Daños derivados de retrasos en la entrega por causas ajenas a la plataforma;
• La indisponibilidad temporal de la Aplicación por mantenimiento o fallas técnicas;
• Actos de terceros, incluidos los procesadores de pago, o fuerza mayor.

9.2. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, HOMEMARKET NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, NI DEL LUCRO CESANTE NI DE LA PÉRDIDA DE DATOS O DE FONDO DE COMERCIO, DERIVADOS DEL USO DE LA APLICACIÓN O RELACIONADOS CON ÉL. Nuestra responsabilidad total ante usted, por cualquier reclamación derivada o relacionada con el uso de la Aplicación, estará limitada al importe pagado por usted a HomeMarket en las transacciones que dieron origen a la reclamación durante los 12 (doce) meses anteriores a la reclamación.

9.3. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la legislación aplicable, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, el fraude o los derechos legales de los consumidores en la Unión Europea, el Reino Unido, Canadá o cualquier estado de los Estados Unidos, que permanecen inalterados.

10. Conducta del Usuario

Usted acepta NO:

• Utilizar la Aplicación para fines ilegales o no autorizados;
• Violar cualquier ley aplicable;
• Proporcionar información falsa o engañosa;
• Interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento de la Aplicación;
• Intentar obtener acceso no autorizado a la Aplicación o a sus sistemas;
• Utilizar la Aplicación para enviar spam o contenido no solicitado;
• Extraer, copiar o realizar ingeniería inversa de la Aplicación o de sus datos;
• Crear múltiples cuentas con fines fraudulentos.

11. Terminación

Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento a través de la Aplicación o poniéndose en contacto con nosotros. HomeMarket podrá suspender o dar por terminado su acceso a la Aplicación, con o sin aviso, por violación de estos Términos o cuando la ley lo exija. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir a la terminación (incluidas las secciones 6.7, 8, 9, 12 y 13) subsistirán.

12. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a través de la Aplicación o por correo electrónico con al menos 15 (quince) días de antelación a su entrada en vigor, salvo cuando la ley exija un plazo más corto o por razones de seguridad. El uso continuado de la Aplicación tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

13.1. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 13.2, cualquier controversia derivada de estos Términos o de la Aplicación, o relacionada con ellos, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Estado de Delaware, y usted consiente la jurisdicción personal de dichos tribunales.

13.2. Consumidores en la Unión Europea, el Reino Unido y otras jurisdicciones. Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Canadá u otra jurisdicción cuyas leyes le otorguen protecciones imperativas como consumidor, nada en estos Términos le priva de la protección que le confieren las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia, ni de su derecho a iniciar procedimientos ante los tribunales de su país de residencia. Los consumidores de la Unión Europea también pueden utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.

14. Disposiciones Generales

14.1. Si cualquier disposición de estos Términos se considerara inválida o inexigible, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

14.2. La falta de ejercicio por parte de HomeMarket de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a tal derecho.

14.3. Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y, para los Vendedores, el Stripe Connected Account Agreement, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y HomeMarket en relación con el uso de la Aplicación.

14.4. Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. HomeMarket podrá cederlos a una filial o a un sucesor.

15. Contacto

Para dudas, reclamaciones o sugerencias sobre estos Términos de Uso, póngase en contacto con nosotros:

Homemarket, Inc., una sociedad de Delaware
Correo electrónico: contact@homemarketapp.com