Términos de Uso

Última actualización: Abril de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la aplicación HomeMarket ("Aplicación"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Uso ("Términos"). Si no está de acuerdo con cualquier parte de estos términos, no podrá acceder ni utilizar nuestros servicios.

HomeMarket es operado por HOME MARKET CONSULTORIA E TECNOLOGIA LTDA., inscrita en el CNPJ con el nº 61.837.796/0001-26, con domicilio en Av. Eng. Luiz Carlos Berrini, 1748, Cj 1710 e 1 Vg, São Paulo, SP, CEP 04.571-000, Brasil ("HomeMarket", "nosotros", "nuestro").

2. Descripción del Servicio

HomeMarket es una plataforma tecnológica que conecta a consumidores ("Compradores") con vendedores independientes ("Vendedores") para la compra y entrega de productos de comestibles y conveniencia. HomeMarket actúa como intermediario tecnológico, facilitando la conexión entre las partes.

2.1. HomeMarket NO es un supermercado, tienda de comestibles ni establecimiento comercial de venta de productos. No somos propietarios de los productos comercializados a través de la plataforma.

2.2. Los Vendedores son personas físicas o jurídicas independientes que utilizan nuestra plataforma para comercializar productos, siendo los únicos responsables de la calidad, procedencia, almacenamiento y validez de los productos ofrecidos.

2.3. Naturaleza jurídica de la relación con HomeMarket

El acceso y el uso de la Aplicación establecen entre usted y HomeMarket una relación de naturaleza estrictamente civil y comercial, regida por estos Términos y por la legislación aplicable a la prestación de servicios de intermediación tecnológica. En ningún caso dicha relación será interpretada como constitutiva de vínculo laboral, trabajo subordinado, vínculo de seguridad social obligatorio con HomeMarket ni de relación que confiera derechos laborales previstos en la Consolidación de las Leyes del Trabajo brasileña (CLT - Consolidação das Leis do Trabalho) o normas equivalentes frente a HomeMarket, incluso en cuanto a vacaciones, fondo de garantía, preaviso, complementos legales u otras partidas de naturaleza salarial. Tampoco existe, por razón exclusiva del uso de la plataforma, vínculo societario, de representación exclusiva o de agencia que implique subordinación jurídica típica de empleo entre los usuarios y HomeMarket.

2.3.1. Los Compradores reconocen que la adquisición de productos genera una relación de consumo y/o civil directamente con el Vendedor en cuanto a los bienes, y una relación con HomeMarket limitada a la intermediación tecnológica y a los servicios de plataforma descritos en estos Términos, sin empleo ni vínculo laboral con HomeMarket.

3. Registro y Cuenta

3.1. Para utilizar la Aplicación, usted debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas en su cuenta.

3.2. Es necesario tener al menos 18 (dieciocho) años de edad para crear una cuenta y utilizar nuestros servicios.

3.3. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta en cualquier momento, en caso de que se constate una violación de estos Términos o un uso indebido de la plataforma.

4. Uso del Servicio por los Compradores

4.1. Al realizar un pedido, usted acepta pagar el precio indicado de los productos, más las tarifas de servicio y entrega aplicables.

4.2. Los precios y la disponibilidad de los productos pueden variar según el Vendedor y la ubicación.

4.3. La estimación de tiempo de entrega de 15 (quince) minutos es un objetivo y no una garantía. El tiempo real de entrega puede variar según las condiciones de tráfico, el clima, la disponibilidad del Vendedor y otros factores.

4.4. Usted se compromete a estar disponible en la dirección de entrega indicada en el momento de la recepción del pedido.

4.5. El Comprador reconoce que el uso de la Aplicación para realizar pedidos constituye una relación de naturaleza civil y de consumo con el Vendedor en cuanto a los productos, y una relación civil y comercial con HomeMarket limitada a la intermediación tecnológica, sin vínculo laboral ni de empleo con HomeMarket.

5. Uso del Servicio por los Vendedores

5.1. Los Vendedores son agentes económicos autónomos, que actúan por cuenta y riesgo propios, y no poseen vínculo laboral, de empleo ni de seguridad social con HomeMarket. Tampoco se caracteriza, por razón exclusiva del uso de la plataforma, vínculo societario, de representación comercial exclusiva o de subordinación jurídica típica de empleo. Los importes cobrados por el uso de los servicios tecnológicos (incluidas las comisiones) constituyen contraprestación por la intermediación y los servicios de plataforma, sin configurar salario, remuneración laboral o partidas de naturaleza similar.

5.1.1. El Vendedor declara y garantiza poseer todas las licencias, permisos, autorizaciones y habilitaciones exigidas por la legislación aplicable — federal, estatal y municipal — para el ejercicio de la actividad de adquisición y reventa de productos en el lugar en que opera, incluidas las normas sanitarias y tributarias pertinentes. Cuando la actividad se ejerza en un inmueble sujeto a una comunidad de propietarios o entidad equivalente, el Vendedor es el único responsable de cumplir el reglamento interno, los estatutos, las normas administrativas o de junta y de obtener las anuencias o autorizaciones exigidas, eximiendo a HomeMarket de cualquier deber de obtener, validar o fiscalizar dichos permisos en su nombre.

5.1.2. El Vendedor utiliza la plataforma para anunciar, divulgar y viabilizar la venta de productos que adquiere con vistas a la reventa, en una relación civil y comercial con los Compradores. HomeMarket no emplea al Vendedor, no supervisa la conducta comercial del Vendedor fuera del uso de la plataforma y no sustituye las obligaciones legales del Vendedor frente a terceros u organismos públicos.

5.2. El Vendedor es íntegramente responsable de:

Mantener los productos en condiciones adecuadas de almacenamiento y conservación;
Garantizar la procedencia y calidad de los productos comercializados;
Cumplir todas las normas sanitarias y reglamentaciones aplicables;
Mantener la información de los productos actualizada y veraz;
Realizar las entregas dentro del plazo acordado;
Emitir documentos fiscales cuando corresponda;
Cumplir el Código de Defensa del Consumidor brasileño (Lei nº 8.078/90).

5.3. HomeMarket cobrará una comisión sobre cada venta realizada a través de la plataforma, según los porcentajes informados en el momento del registro del Vendedor.

5.4. Suspensión, desactivación y prohibición de cuentas de Vendedor. HomeMarket podrá, a su exclusivo criterio y sin aviso previo, suspender, desactivar o prohibir la cuenta de cualquier Vendedor siempre que entienda, de forma fundamentada, que la cuenta no está siendo utilizada de conformidad con estos Términos o que su actuación compromete la seguridad, la confianza o el buen funcionamiento de la plataforma. Constituyen motivos para tales medidas, de forma ejemplificativa y no exhaustiva:

Promover, anunciar o estimular ventas fuera de la Aplicación o por medio de otras plataformas, canales o aplicaciones, así como inducir a los Compradores a transaccionar fuera de HomeMarket con el objetivo de eludir el pago de las comisiones y tarifas debidas;
Violar estos Términos, la legislación aplicable o derechos de terceros;
Comercializar productos prohibidos, ilícitos, falsificados, vencidos, adulterados o no aptos para el consumo;
Proporcionar información falsa, engañosa o desactualizada sobre identidad, ubicación, productos o precios;
Practicar fraude, manipulación de pagos, creación de pedidos ficticios o cualquier intento de eludir los mecanismos de la plataforma;
Operar sin las licencias, permisos, autorizaciones sanitarias o autorizaciones de la comunidad de propietarios exigidas para la actividad;
Acumular reclamaciones reiteradas de Compradores, valoraciones negativas recurrentes o incumplir plazos y condiciones de entrega de forma habitual;
Adoptar una conducta abusiva, irrespetuosa, discriminatoria o amenazante en relación con Compradores, otros Vendedores o el equipo de HomeMarket;
Crear o mantener múltiples cuentas con fines fraudulentos o para eludir medidas anteriores de suspensión o prohibición.

5.4.1. La suspensión, desactivación o prohibición no exime al Vendedor de las obligaciones asumidas hasta la fecha de la medida, ni genera derecho a indemnización. Siempre que sea posible y procedente, HomeMarket podrá notificar al Vendedor sobre el motivo de la medida y, a su criterio, conceder un plazo para la regularización antes de aplicarla con carácter definitivo.

5.5. Despromoción y reducción de destaque. Con independencia de las medidas previstas en la cláusula 5.4, HomeMarket se reserva el derecho de, a su exclusivo criterio, despromover, reducir el destaque, la visibilidad o el posicionamiento de cuentas de Vendedores en los resultados de búsqueda, escaparates, recomendaciones y demás espacios de divulgación de la Aplicación, así como dejar de promoverlas, siempre que la experiencia ofrecida a los Compradores comprometa el crecimiento, la reputación o el buen funcionamiento de la plataforma. Son factores que pueden motivar tales medidas, de forma ejemplificativa y no exhaustiva:

Tiempos de entrega excesivamente largos o muy por encima de la media;
Entrega de pedidos después del plazo previsto o incumplimiento recurrente de los horarios acordados;
Productos entregados en condiciones insatisfactorias, dañados, con el embalaje violado o en desacuerdo con el pedido;
Mala experiencia de uso para el Comprador, incluyendo una atención deficiente, comunicación inadecuada o falta de cordialidad;
Valoraciones bajas, reclamaciones reiteradas o índices elevados de cancelación, rechazo o ausencia (no-show) por parte del Vendedor;
Registro de productos con información imprecisa, fotos de baja calidad, precios desactualizados o stock inconsistente;
Baja tasa de aceptación de pedidos, indisponibilidad frecuente o tiempos de respuesta elevados;
Cualquier conducta que perjudique la confianza de los Compradores en la plataforma o desincentive nuevas compras.

5.5.1. Las medidas de despromoción tienen naturaleza operativa y tienen como objetivo preservar la calidad de la experiencia en la plataforma. No constituyen una penalización ni generan derecho a indemnización, y podrán revertirse a criterio de HomeMarket a medida que los indicadores de calidad del Vendedor se restablezcan.

6. Pagos

6.1. HomeMarket utiliza procesadores de pago tercerizados para procesar las transacciones. Al proporcionar información de pago, usted autoriza el cobro de los importes adeudados.

6.2. Aceptamos las siguientes formas de pago: PIX y tarjeta de crédito.

6.3. Los Vendedores recibirán el importe de las ventas, descontada la comisión de HomeMarket, según el cronograma de transferencia establecido en un contrato específico.

7. Cancelaciones y Reembolsos

7.1. Los pedidos pueden ser cancelados por el Comprador antes de la confirmación por parte del Vendedor, sin ningún cargo.

7.2. Tras la confirmación del pedido, la cancelación está sujeta a análisis y puede incurrir en un cobro parcial o total del importe.

7.3. En caso de productos con defecto, averiados o en desacuerdo con el pedido, el Comprador podrá solicitar el reembolso o la sustitución en un plazo de hasta 7 (siete) días tras la recepción, según lo previsto en el Código de Defensa del Consumidor.

7.4. Los reembolsos se procesarán en la misma forma de pago utilizada en la compra, en un plazo de hasta 10 (diez) días hábiles tras la aprobación.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Aplicación, incluyendo, entre otros, textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, es propiedad de HomeMarket o de sus licenciantes y está protegido por las leyes brasileñas de derechos de autor y propiedad intelectual (Lei nº 9.610/98 y Lei nº 9.279/96).

9. Limitación de Responsabilidad

9.1. HomeMarket no se responsabiliza por:

La calidad, seguridad o legalidad de los productos ofrecidos por los Vendedores;
La veracidad de la información proporcionada por los Vendedores;
Daños derivados de retrasos en la entrega por causas ajenas a la plataforma;
La indisponibilidad temporal de la Aplicación por mantenimiento o fallas técnicas;
Actos de terceros o fuerza mayor.

9.2. Nuestra responsabilidad total ante usted, por cualquier reclamación derivada o relacionada con el uso de la Aplicación, estará limitada al importe pagado por usted en las transacciones que dieron origen a la reclamación.

10. Conducta del Usuario

Usted acepta NO:

Utilizar la Aplicación para fines ilegales o no autorizados;
Violar cualquier ley aplicable;
Proporcionar información falsa o engañosa;
Interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento de la Aplicación;
Intentar obtener acceso no autorizado a la Aplicación o a sus sistemas;
Utilizar la Aplicación para enviar spam o contenido no solicitado;
Crear múltiples cuentas con fines fraudulentos.

11. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a través de la Aplicación o por correo electrónico. El uso continuado de la Aplicación tras las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos.

12. Ley Aplicable y Fuero

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el fuero de la Comarca de São Paulo, SP, Brasil, para dirimir cualquier controversia derivada de estos Términos, con renuncia expresa a cualquier otro, por más privilegiado que sea.

13. Disposiciones Generales

13.1. Si cualquier disposición de estos Términos se considerara inválida o inexigible, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

13.2. La falta de ejercicio por parte de HomeMarket de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a tal derecho.

13.3. Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre usted y HomeMarket en relación con el uso de la Aplicación.

14. Contacto

Para dudas, reclamaciones o sugerencias sobre estos Términos de Uso, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: contato@homemarketapp.com.br