Termini di Servizio

1. Accettazione dei Termini

Accedendo o utilizzando l'app HomeMarket ("App"), accetti di essere vincolato dai presenti Termini di Servizio ("Termini"). Se non accetti una qualsiasi parte di questi termini, non potrai accedere o utilizzare i nostri servizi.

HomeMarket è gestita da HOME MARKET CONSULTORIA E TECNOLOGIA LTDA., iscritta al CNPJ con il nº 61.837.796/0001-26, con sede in Av. Eng. Luiz Carlos Berrini, 1748, Cj 1710 e 1 Vg, São Paulo, SP, CEP 04.571-000, Brasile ("HomeMarket", "noi", "nostro").

2. Descrizione del Servizio

HomeMarket è una piattaforma tecnologica che mette in contatto i consumatori ("Acquirenti") con venditori indipendenti ("Venditori") per l'acquisto e la consegna di prodotti di drogheria e generi di prima necessità. HomeMarket agisce come intermediario tecnologico, facilitando il collegamento tra le parti.

2.1. HomeMarket NON è un supermercato, una drogheria o un esercizio commerciale di vendita di prodotti. Non siamo proprietari dei prodotti commercializzati tramite la piattaforma.

2.2. I Venditori sono persone fisiche o giuridiche indipendenti che utilizzano la nostra piattaforma per commercializzare prodotti, ed essi sono gli unici responsabili della qualità, della provenienza, della conservazione e della scadenza dei prodotti offerti.

2.3. Natura giuridica del rapporto con HomeMarket

L'accesso e l'uso dell'App instaurano tra te e HomeMarket un rapporto di natura strettamente civile e commerciale, disciplinato dai presenti Termini e dalla legislazione applicabile alla prestazione di servizi di intermediazione tecnologica. In nessun caso tale rapporto sarà interpretato come costitutivo di rapporto di lavoro subordinato, lavoro dipendente, rapporto previdenziario obbligatorio con HomeMarket o di un rapporto che conferisca diritti del lavoro previsti dal Consolidamento delle Leggi sul Lavoro brasiliano (CLT) o da norme equivalenti nei confronti di HomeMarket, ivi compresi ferie, fondo di garanzia, preavviso, maggiorazioni di legge o altri compensi di natura retributiva. Allo stesso modo, per il solo uso della piattaforma, non sussiste alcun vincolo societario, di rappresentanza esclusiva o di agenzia che implichi una subordinazione giuridica tipica del rapporto di lavoro tra gli utenti e HomeMarket.

2.3.1. Gli Acquirenti riconoscono che l'acquisto di prodotti genera un rapporto di consumo e/o civile direttamente con il Venditore quanto ai beni, e un rapporto con HomeMarket limitato all'intermediazione tecnologica e ai servizi di piattaforma descritti nei presenti Termini, senza rapporto di lavoro dipendente o subordinato con HomeMarket.

3. Registrazione e Account

3.1. Per utilizzare l'App, devi creare un account fornendo informazioni veritiere, complete e aggiornate. Sei responsabile del mantenimento della riservatezza della tua password e di tutte le attività svolte tramite il tuo account.

3.2. È necessario avere almeno 18 (diciotto) anni di età per creare un account e utilizzare i nostri servizi.

3.3. Ci riserviamo il diritto di sospendere o cancellare il tuo account in qualsiasi momento, qualora venga riscontrata una violazione dei presenti Termini o un uso improprio della piattaforma.

4. Uso del Servizio da parte degli Acquirenti

4.1. Effettuando un ordine, accetti di pagare il prezzo indicato dei prodotti, maggiorato delle commissioni di servizio e di consegna applicabili.

4.2. I prezzi e la disponibilità dei prodotti possono variare a seconda del Venditore e della localizzazione.

4.3. La stima del tempo di consegna di 15 (quindici) minuti è un obiettivo e non una garanzia. Il tempo effettivo di consegna può variare in base alle condizioni del traffico, al clima, alla disponibilità del Venditore e ad altri fattori.

4.4. Ti impegni a essere disponibile all'indirizzo di consegna indicato al momento del ricevimento dell'ordine.

4.5. L'Acquirente riconosce che l'uso dell'App per effettuare ordini costituisce un rapporto di natura civile e di consumo con il Venditore quanto ai prodotti, e un rapporto civile e commerciale con HomeMarket limitato all'intermediazione tecnologica, senza rapporto di lavoro dipendente o subordinato con HomeMarket.

5. Uso del Servizio da parte dei Venditori

5.1. I Venditori sono agenti economici autonomi, che operano per proprio conto e a proprio rischio, e non hanno alcun rapporto di lavoro dipendente, subordinato o previdenziario con HomeMarket. Allo stesso modo, per il solo uso della piattaforma, non si configura alcun vincolo societario, di rappresentanza commerciale esclusiva o di subordinazione giuridica tipica del rapporto di lavoro. Gli importi addebitati per l'uso dei servizi tecnologici (incluse le commissioni) costituiscono il corrispettivo per l'intermediazione e i servizi di piattaforma, non configurando salario, retribuzione da lavoro o compensi di natura analoga.

5.1.1. Il Venditore dichiara e garantisce di possedere tutte le licenze, i permessi, le autorizzazioni e i nulla osta richiesti dalla legislazione applicabile — federale, statale e comunale — per l'esercizio dell'attività di acquisto e rivendita di prodotti nel luogo in cui opera, comprese le pertinenti norme sanitarie e fiscali. Quando l' attività viene esercitata in un immobile soggetto a condominio o ente equivalente, il Venditore è l'unico responsabile del rispetto del regolamento interno, della convenzione, delle norme amministrative o assembleari e dell'ottenimento dei consensi o delle autorizzazioni richiesti, esonerando HomeMarket da qualsiasi obbligo di ottenere, convalidare o vigilare su tali autorizzazioni in suo nome.

5.1.2. Il Venditore utilizza la piattaforma per pubblicizzare, promuovere e rendere possibile la vendita di prodotti che acquista ai fini della rivendita, in un rapporto civile e commerciale con gli Acquirenti. HomeMarket non assume il Venditore come dipendente, non supervisiona la condotta commerciale del Venditore al di fuori dell'uso della piattaforma e non sostituisce gli obblighi legali del Venditore nei confronti di terzi o di enti pubblici.

5.2. Il Venditore è integralmente responsabile di:

• Mantenere i prodotti in condizioni adeguate di conservazione e immagazzinamento;
• Garantire la provenienza e la qualità dei prodotti commercializzati;
• Rispettare tutte le norme sanitarie e le regolamentazioni applicabili;
• Mantenere le informazioni sui prodotti aggiornate e veritiere;
• Effettuare le consegne entro il termine concordato;
• Emettere documenti fiscali quando applicabile;
• Rispettare il Codice di Difesa del Consumatore brasiliano (Lei nº 8.078/90).

5.3. HomeMarket addebiterà una commissione su ogni vendita realizzata tramite la piattaforma, secondo le percentuali indicate al momento della registrazione del Venditore.

5.4. Sospensione, disattivazione e blocco degli account dei Venditori. HomeMarket potrà, a propria esclusiva discrezione e senza preavviso, sospendere, disattivare o bloccare l'account di qualsiasi Venditore ogniqualvolta ritenga, in modo motivato, che l'account non sia utilizzato in conformità con i presenti Termini o che la sua attività comprometta la sicurezza, la fiducia o il buon funzionamento della piattaforma. Costituiscono motivi per tali misure, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Veicolare, pubblicizzare o incentivare vendite al di fuori dell'App o tramite altre piattaforme, canali o app, nonché indurre gli Acquirenti a effettuare transazioni al di fuori di HomeMarket allo scopo di eludere il pagamento delle commissioni e delle tariffe dovute;
• Violare i presenti Termini, la legislazione applicabile o i diritti di terzi;
• Commercializzare prodotti proibiti, illeciti, contraffatti, scaduti, adulterati o non idonei al consumo;
• Fornire informazioni false, ingannevoli o non aggiornate su identità, localizzazione, prodotti o prezzi;
• Commettere frodi, manipolazione dei pagamenti, creazione di ordini fittizi o qualsiasi tentativo di aggirare i meccanismi della piattaforma;
• Operare senza le licenze, i permessi, le autorizzazioni sanitarie o i consensi del condominio richiesti per l'attività;
• Accumulare reclami reiterati da parte degli Acquirenti, valutazioni negative ricorrenti o disattendere abitualmente termini e condizioni di consegna;
• Adottare una condotta abusiva, irrispettosa, discriminatoria o minacciosa nei confronti di Acquirenti, altri Venditori o del team di HomeMarket;
• Creare o mantenere account multipli a fini fraudolenti o per aggirare precedenti misure di sospensione o blocco.

5.4.1. La sospensione, la disattivazione o il blocco non esime il Venditore dagli obblighi assunti fino alla data della misura, né dà diritto ad alcun indennizzo. Ogniqualvolta possibile e opportuno, HomeMarket potrà notificare al Venditore il motivo della misura e, a propria discrezione, concedere un termine per la regolarizzazione prima di applicarla in via definitiva.

5.5. Depromozione e riduzione del rilievo. Indipendentemente dalle misure previste alla clausola 5.4, HomeMarket si riserva il diritto di, a propria esclusiva discrezione, depromuovere, ridurre il rilievo, la visibilità o il posizionamento degli account dei Venditori nei risultati di ricerca, nelle vetrine, nelle raccomandazioni e negli altri spazi di promozione dell'App, nonché di cessare di promuoverli, ogniqualvolta l' esperienza offerta agli Acquirenti comprometta la crescita, la reputazione o il buon funzionamento della piattaforma. Sono fattori che possono dare luogo a tali misure, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Tempi di consegna eccessivamente lunghi o molto superiori alla media;
• Consegna degli ordini oltre il termine previsto o reiterato mancato rispetto degli orari concordati;
• Prodotti consegnati in condizioni insoddisfacenti, danneggiati, con confezione manomessa o non conformi all'ordine;
• Esperienza d'uso scadente per l'Acquirente, inclusi un servizio carente, una comunicazione inadeguata o la mancanza di cortesia;
• Valutazioni basse, reclami reiterati o tassi elevati di cancellazione, rifiuto o mancata presentazione (no-show) da parte del Venditore;
• Registrazione di prodotti con informazioni imprecise, foto di bassa qualità, prezzi non aggiornati o scorte incoerenti;
• Basso tasso di accettazione degli ordini, frequente indisponibilità o tempi di risposta elevati;
• Qualsiasi condotta che pregiudichi la fiducia degli Acquirenti nella piattaforma o scoraggi nuovi acquisti.

5.5.1. Le misure di depromozione hanno natura operativa e mirano a preservare la qualità dell'esperienza sulla piattaforma. Esse non costituiscono una sanzione né danno diritto ad alcun indennizzo, e potranno essere revocate a discrezione di HomeMarket man mano che gli indicatori di qualità del Venditore vengono ripristinati.

6. Pagamenti

6.1. HomeMarket utilizza processori di pagamento terzi per elaborare le transazioni. Fornendo informazioni di pagamento, autorizzi l'addebito degli importi dovuti.

6.2. Accettiamo le seguenti modalità di pagamento: PIX e carta di credito.

6.3. I Venditori riceveranno l'importo delle vendite, detratta la commissione di HomeMarket, secondo il calendario di accredito stabilito in un contratto specifico.

7. Cancellazioni e Rimborsi

7.1. Gli ordini possono essere cancellati dall'Acquirente prima della conferma da parte del Venditore, senza alcun onere.

7.2. Dopo la conferma dell'ordine, la cancellazione è soggetta a valutazione e può comportare un addebito parziale o totale dell'importo.

7.3. In caso di prodotti difettosi, avariati o non conformi all'ordine, l'Acquirente potrà richiedere il rimborso o la sostituzione entro 7 (sette) giorni dal ricevimento, come previsto dal Codice di Difesa del Consumatore brasiliano.

7.4. I rimborsi saranno elaborati con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto, entro 10 (dieci) giorni lavorativi dall'approvazione.

8. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti dell'App, inclusi ma non limitati a testi, grafiche, loghi, icone, immagini, clip audio, download digitali e raccolte di dati, sono di proprietà di HomeMarket o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi brasiliane sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale (Lei nº 9.610/98 e Lei nº 9.279/96).

9. Limitazione di Responsabilità

9.1. HomeMarket non è responsabile per:

• La qualità, la sicurezza o la legalità dei prodotti offerti dai Venditori;
• La veridicità delle informazioni fornite dai Venditori;
• Danni derivanti da ritardi nella consegna per cause estranee alla piattaforma;
• L'indisponibilità temporanea dell'App per manutenzione o guasti tecnici;
• Atti di terzi o cause di forza maggiore.

9.2. La nostra responsabilità totale nei tuoi confronti, per qualsiasi reclamo derivante da o relativo all'uso dell'App, sarà limitata all' importo da te pagato nelle transazioni che hanno dato origine al reclamo.

10. Condotta dell'Utente

Accetti di NON:

• Utilizzare l'App per fini illegali o non autorizzati;
• Violare qualsiasi legge applicabile;
• Fornire informazioni false o ingannevoli;
• Interferire con o interrompere l'integrità o le prestazioni dell'App;
• Tentare di ottenere accesso non autorizzato all'App o ai suoi sistemi;
• Utilizzare l'App per inviare spam o contenuti non richiesti;
• Creare account multipli a fini fraudolenti.

11. Modifiche dei Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche significative saranno notificate tramite l'App o per e-mail. L'uso continuato dell'App dopo le modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

12. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi della Repubblica Federativa del Brasile. Si elegge il foro della Comarca di São Paulo, SP, Brasile, per dirimere qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini, con espressa rinuncia a qualsiasi altro, per quanto privilegiato esso sia.

13. Disposizioni Generali

13.1. Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini fosse considerata invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni resteranno pienamente in vigore.

13.2. Il mancato esercizio da parte di HomeMarket di un qualsiasi diritto previsto nei presenti Termini non costituirà rinuncia a tale diritto.

13.3. I presenti Termini costituiscono l'accordo integrale tra te e HomeMarket in relazione all'uso dell'App.

14. Contatti

Per dubbi, reclami o suggerimenti riguardo ai presenti Termini di Servizio, contattaci:

E-mail: contato@homemarketapp.com.br