Termini di Servizio

1. Accettazione dei Termini

Accedendo o utilizzando l'app, il sito web o i servizi correlati di HomeMarket ("App"), accetti di essere vincolato dai presenti Termini di Servizio ("Termini"). Se non accetti una qualsiasi parte dei presenti Termini, non potrai accedere o utilizzare i nostri servizi.

HomeMarket è gestita da Homemarket, Inc., una società costituita ai sensi delle leggi dello Stato del Delaware, Stati Uniti d'America ("HomeMarket", "noi", "nostro"). I presenti Termini si applicano agli utenti dell'App negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito e nei paesi dell'area euro in cui l'App è disponibile.

Data di entrata in vigore: 24 settembre 2026.

2. Descrizione del Servizio

HomeMarket è una piattaforma tecnologica che mette in contatto i consumatori ("Acquirenti") con venditori indipendenti ("Venditori") che gestiscono piccoli negozi di generi alimentari e di prima necessità dalla propria abitazione, per l'acquisto e la consegna di prodotti di drogheria e generi di prima necessità ai vicini nelle immediate vicinanze. HomeMarket agisce come intermediario tecnologico, facilitando il collegamento tra le parti.

2.1. HomeMarket NON è un supermercato, una drogheria o un esercizio commerciale di vendita di prodotti. Non siamo proprietari dei prodotti commercializzati tramite la piattaforma, non li immagazziniamo, non li manipoliamo e non li consegniamo, e non siamo parte della compravendita tra l'Acquirente e il Venditore.

2.2. I Venditori sono persone fisiche o giuridiche indipendenti che utilizzano la nostra piattaforma per commercializzare prodotti, ed essi sono gli unici responsabili della qualità, della provenienza, della conservazione, dell'etichettatura, della sicurezza e della scadenza dei prodotti offerti, nonché della consegna degli ordini che accettano.

2.3. Natura giuridica del rapporto con HomeMarket

L'accesso e l'uso dell'App instaurano tra te e HomeMarket un rapporto di natura strettamente civile e commerciale, disciplinato dai presenti Termini. In nessun caso tale rapporto sarà interpretato come costitutivo di un rapporto di lavoro subordinato, di agenzia, di società, di joint venture o di franchising con HomeMarket. I Venditori sono contraenti indipendenti e non hanno diritto a salari, benefici o ad altri diritti propri dei lavoratori dipendenti nei confronti di HomeMarket.

2.3.1. Gli Acquirenti riconoscono che l'acquisto di prodotti genera un rapporto di consumo e/o civile direttamente con il Venditore quanto ai beni, e un rapporto con HomeMarket limitato all'intermediazione tecnologica e ai servizi di piattaforma descritti nei presenti Termini.

2.4. Assistente IA

Offriamo assistenti IA (intelligenza artificiale), come la chat del nostro sito web, che rispondono alle domande su HomeMarket. Quando li utilizzi:

• le loro risposte sono generate automaticamente e possono essere incomplete, non aggiornate o errate; hanno carattere puramente informativo e non costituiscono un'offerta, un contratto, una garanzia di guadagno né una consulenza legale, fiscale o finanziaria;
• i presenti Termini e i prezzi, le commissioni e le condizioni indicati nell'App al momento di ciascun ordine, pagamento o prelievo prevalgono su quanto dichiarato da un assistente;
• non devi utilizzarli per inviare contenuti illeciti, offensivi o spam, per cercare di ottenerne le istruzioni interne o indurli a comportamenti non previsti, né per accedervi tramite mezzi automatizzati; applichiamo limiti di utilizzo e possiamo sospendere o terminare qualsiasi conversazione;
• una persona del nostro team può esaminare o prendere in carico la conversazione;
• non devi condividere informazioni sensibili nella conversazione. La nostra Informativa sulla privacy spiega come vengono trattate le conversazioni.

Possiamo modificare, limitare o interrompere gli assistenti in qualsiasi momento.

3. Registrazione e Account

3.1. Per utilizzare l'App, devi creare un account fornendo informazioni veritiere, complete e aggiornate. Sei responsabile del mantenimento della riservatezza delle tue credenziali e di tutte le attività svolte tramite il tuo account.

3.2. È necessario avere almeno 18 (diciotto) anni di età — o la maggiore età prevista nella tua giurisdizione, se superiore — per creare un account e utilizzare i nostri servizi.

3.3. Ci riserviamo il diritto di sospendere o cancellare il tuo account in qualsiasi momento, qualora venga riscontrata una violazione dei presenti Termini o un uso improprio della piattaforma.

3.4. HomeMarket si riserva il diritto di rifiutare registrazioni e di sospendere o disattivare, a sua esclusiva discrezione, gli account di utenti che non rientrano nel pubblico di riferimento o nella cultura della piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Persone associate o collegate a reti di micro-market non presidiati o autonomi;
• Persone associate o collegate a piattaforme concorrenti di consegna o marketplace;
• Persone associate a schemi piramidali o a reti di vendita multilivello (MLM);
• Persone che non risiedono nell'edificio, nella comunità o nel quartiere in cui offrono i propri prodotti o servizi;
• Altri casi che HomeMarket ritenga necessari.

4. Uso del Servizio da parte degli Acquirenti

4.1. Effettuando un ordine, accetti di pagare il prezzo indicato dei prodotti, maggiorato delle commissioni di servizio e di consegna e delle imposte applicabili, nella valuta indicata dal negozio (dollari statunitensi, dollari canadesi, sterline britanniche o euro, a seconda dei casi).

4.2. I prezzi e la disponibilità dei prodotti possono variare a seconda del Venditore e della localizzazione.

4.3. Qualsiasi stima del tempo di consegna mostrata nell'App è un obiettivo e non una garanzia. Il tempo effettivo di consegna può variare in base alla disponibilità del Venditore, al clima e ad altri fattori.

4.4. Ti impegni a essere disponibile all'indirizzo di consegna indicato al momento del ricevimento dell'ordine.

4.5. L'Acquirente riconosce che l'uso dell'App per effettuare ordini costituisce un rapporto di natura civile e di consumo con il Venditore quanto ai prodotti, e un rapporto civile e commerciale con HomeMarket limitato all'intermediazione tecnologica.

4.6. I prodotti soggetti a limiti di età (come alcol o tabacco, laddove un Venditore sia legalmente autorizzato a venderli) possono essere ordinati soltanto da, e consegnati soltanto a, persone maggiorenni. Il Venditore potrà verificare la tua età al momento della consegna e rifiutare la consegna qualora non sia possibile verificarla.

5. Uso del Servizio da parte dei Venditori

5.1. I Venditori sono commercianti indipendenti, che operano per proprio conto e a proprio rischio, e non hanno alcun rapporto di lavoro dipendente, di agenzia o di società con HomeMarket. Gli importi addebitati per l'uso dei servizi tecnologici (incluse le commissioni e le tariffe di elaborazione) costituiscono il corrispettivo per l'intermediazione e i servizi di piattaforma, e non configurano salario o retribuzione di alcun tipo.

5.1.1. Il Venditore dichiara e garantisce di possedere tutte le licenze, i permessi, le registrazioni e le autorizzazioni richiesti dalla legislazione applicabile — federale, statale, provinciale, nazionale e locale — per l'esercizio dell'attività di acquisto e rivendita di prodotti alimentari e di prima necessità nel luogo in cui opera, comprese le norme in materia di sicurezza alimentare, sanitarie, di licenze commerciali e fiscali. Quando l'attività viene esercitata in un immobile soggetto a un'associazione di proprietari, un condominio, una cooperativa, un locatore o un ente equivalente, il Venditore è l'unico responsabile del rispetto del relativo regolamento, del contratto di locazione e delle relative norme e dell'ottenimento dei consensi richiesti, esonerando HomeMarket da qualsiasi obbligo di ottenere, convalidare o vigilare su tali autorizzazioni in suo nome.

5.1.2. Il Venditore utilizza la piattaforma per pubblicizzare, promuovere e rendere possibile la vendita di prodotti che acquista ai fini della rivendita, in un rapporto civile e commerciale con gli Acquirenti. HomeMarket non assume il Venditore come dipendente, non supervisiona la condotta commerciale del Venditore al di fuori dell'uso della piattaforma e non sostituisce gli obblighi legali del Venditore nei confronti di terzi o di enti pubblici.

5.2. Il Venditore è integralmente responsabile di:

• Mantenere i prodotti in condizioni adeguate di conservazione e immagazzinamento;
• Garantire la provenienza, la sicurezza e la qualità dei prodotti commercializzati;
• Rispettare tutte le norme e le regolamentazioni applicabili in materia di sicurezza alimentare e sanitaria;
• Mantenere aggiornate e veritiere le informazioni sui prodotti, sugli allergeni e sui prezzi;
• Effettuare le consegne entro il termine concordato;
• Riscuotere, dichiarare e versare qualsiasi imposta sulle vendite, IVA, GST/HST o altra imposta dovuta sulle proprie vendite, ed emettere ricevute o fatture laddove richiesto;
• Rispettare le leggi a tutela del consumatore applicabili nel luogo in cui opera il Venditore.

5.3. Commissione e tariffe. HomeMarket addebita una commissione di piattaforma pari al 10% (dieci per cento) del valore di ogni vendita realizzata tramite la piattaforma, salvo che una percentuale diversa sia indicata al Venditore al momento della registrazione o annunciata nell'App. Dall'accredito del Venditore vengono inoltre detratte le tariffe di elaborazione dei pagamenti applicate dal nostro processore di pagamento. La commissione e le tariffe vengono detratte automaticamente prima del trasferimento dei fondi al Venditore.

5.4. Sospensione, disattivazione e blocco degli account dei Venditori. HomeMarket potrà, a propria esclusiva discrezione e senza preavviso, sospendere, disattivare o bloccare l'account di qualsiasi Venditore ogniqualvolta ritenga, in modo motivato, che l'account non sia utilizzato in conformità con i presenti Termini o che la sua condotta comprometta la sicurezza, la fiducia o il buon funzionamento della piattaforma. Costituiscono motivi per tali misure, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Veicolare, pubblicizzare o incentivare vendite al di fuori dell'App o tramite altre piattaforme, canali o app, nonché indurre gli Acquirenti a effettuare transazioni al di fuori di HomeMarket allo scopo di eludere il pagamento delle commissioni e delle tariffe dovute;
• Violare i presenti Termini, la legislazione applicabile o i diritti di terzi;
• Commercializzare prodotti proibiti, illeciti, contraffatti, scaduti, adulterati o non idonei al consumo;
• Fornire informazioni false, ingannevoli o non aggiornate su identità, localizzazione, prodotti o prezzi;
• Commettere frodi, manipolazione dei pagamenti, creazione di ordini fittizi o qualsiasi tentativo di aggirare i meccanismi della piattaforma;
• Operare senza le licenze, i permessi, le autorizzazioni sanitarie o i consensi del proprietario dell'immobile richiesti per l'attività;
• Accumulare reclami reiterati da parte degli Acquirenti, valutazioni negative ricorrenti o disattendere abitualmente termini e condizioni di consegna;
• Adottare una condotta abusiva, irrispettosa, discriminatoria o minacciosa nei confronti di Acquirenti, altri Venditori o del team di HomeMarket;
• Creare o mantenere account multipli a fini fraudolenti o per aggirare precedenti misure di sospensione o blocco.

5.4.1. La sospensione, la disattivazione o il blocco non esime il Venditore dagli obblighi assunti fino alla data della misura, né dà diritto ad alcun indennizzo. Ogniqualvolta possibile e opportuno, HomeMarket potrà notificare al Venditore il motivo della misura e, a propria discrezione, concedere un termine per la regolarizzazione prima di applicarla in via definitiva.

5.5. Depromozione e riduzione del rilievo. Indipendentemente dalle misure previste alla clausola 5.4, HomeMarket si riserva il diritto di, a propria esclusiva discrezione, depromuovere, ridurre il rilievo, la visibilità o il posizionamento degli account dei Venditori nei risultati di ricerca, nelle vetrine, nelle raccomandazioni e negli altri spazi di promozione dell'App, nonché di cessare di promuoverli, ogniqualvolta l'esperienza offerta agli Acquirenti comprometta la crescita, la reputazione o il buon funzionamento della piattaforma. Sono fattori che possono dare luogo a tali misure, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Tempi di consegna eccessivamente lunghi o molto superiori alla media;
• Consegna degli ordini oltre il termine previsto o reiterato mancato rispetto degli orari concordati;
• Prodotti consegnati in condizioni insoddisfacenti, danneggiati, con confezione manomessa o non conformi all'ordine;
• Esperienza d'uso scadente per l'Acquirente, inclusi un servizio carente, una comunicazione inadeguata o la mancanza di cortesia;
• Valutazioni basse, reclami reiterati o tassi elevati di cancellazione, rifiuto o mancata presentazione (no-show) da parte del Venditore;
• Registrazione di prodotti con informazioni imprecise, foto di bassa qualità, prezzi non aggiornati o scorte incoerenti;
• Basso tasso di accettazione degli ordini, frequente indisponibilità o tempi di risposta elevati;
• Qualsiasi condotta che pregiudichi la fiducia degli Acquirenti nella piattaforma o scoraggi nuovi acquisti.

5.5.1. Le misure di depromozione hanno natura operativa e mirano a preservare la qualità dell'esperienza sulla piattaforma. Esse non costituiscono una sanzione né danno diritto ad alcun indennizzo, e potranno essere revocate a discrezione di HomeMarket man mano che gli indicatori di qualità del Venditore vengono ripristinati.

6. Pagamenti

6.1. Processore di pagamento. I pagamenti effettuati tramite l'App sono elaborati da Stripe (Stripe, Inc. e le sue affiliate, "Stripe"). HomeMarket non memorizza il numero completo della tua carta. Fornendo informazioni di pagamento, autorizzi HomeMarket e Stripe ad addebitare gli importi dovuti per i tuoi ordini sul metodo di pagamento da te selezionato.

6.2. Modalità di pagamento accettate. Accettiamo carte di credito e di debito tramite Stripe. Laddove un negozio lo offra, puoi anche scegliere di pagare alla consegna (in contanti o con un'altra modalità concordata direttamente con il Venditore), nel qual caso il pagamento viene effettuato direttamente al Venditore e non viene elaborato da HomeMarket o da Stripe. Altre modalità (come bonifici bancari, sistemi di pagamento istantaneo o buoni pasto) non sono disponibili ai sensi dei presenti Termini.

6.3. Valuta. Gli ordini vengono addebitati nella valuta del negozio presso cui acquisti — dollari statunitensi (USD), dollari canadesi (CAD), sterline britanniche (GBP) o euro (EUR). Se la tua carta è denominata in una valuta diversa, l'emittente della tua carta potrà applicare tassi di conversione e commissioni sui quali HomeMarket non ha alcun controllo.

6.4. Autorizzazioni sulla carta. La tua carta potrà essere autorizzata al momento dell'ordine e addebitata quando il Venditore lo accetta o l'ordine viene consegnato. La tua banca potrà richiedere un'autenticazione aggiuntiva (come 3-D Secure) prima del completamento di un pagamento.

6.5. Accrediti ai Venditori tramite Stripe Connect. Per ricevere i pagamenti, i Venditori devono aprire e mantenere un account connesso presso Stripe tramite Stripe Connect. Così facendo, il Venditore accetta lo Stripe Connected Account Agreement (Contratto per l'Account Connesso di Stripe, che include lo Stripe Services Agreement) e autorizza HomeMarket a condividere le informazioni necessarie per aprire e gestire l'account, a disporre gli accrediti e a detrarre commissioni, tariffe, rimborsi e chargeback. I Venditori devono fornire a Stripe informazioni accurate di identità, fiscali e bancarie e mantenerle aggiornate; gli accrediti potranno essere ritardati o trattenuti fino al soddisfacimento dei requisiti di verifica di Stripe.

6.6. I Venditori ricevono l'importo delle proprie vendite, detratte la commissione di HomeMarket e le tariffe di elaborazione dei pagamenti applicabili, secondo il calendario di accredito mostrato nell'App e le tempistiche di accredito di Stripe. Gli ordini con pagamento alla consegna vengono regolati direttamente tra l'Acquirente e il Venditore; la commissione di HomeMarket su tali ordini potrà essere fatturata al Venditore o detratta dai suoi successivi accrediti relativi ai pagamenti con carta.

6.7. Chargeback e contestazioni. Qualora un Acquirente contesti un addebito presso l'emittente della propria carta, l'importo contestato, unitamente a qualsiasi tariffa di contestazione applicata da Stripe, potrà essere detratto dal saldo o dagli accrediti futuri del Venditore, salvo che la contestazione venga risolta a favore del Venditore.

7. Cancellazioni e Rimborsi

7.1. Gli ordini possono essere cancellati dall'Acquirente prima della conferma da parte del Venditore, senza alcun onere. Qualsiasi autorizzazione sulla carta dell'Acquirente verrà rilasciata.

7.2. Dopo la conferma dell'ordine, la cancellazione è soggetta a valutazione e può comportare un addebito parziale o totale dell'importo, a seconda della fase di preparazione e di consegna.

7.3. In caso di prodotti difettosi, danneggiati, avariati o mancanti, o non conformi all'ordine, l'Acquirente potrà richiedere il rimborso o la sostituzione entro 7 (sette) giorni dal ricevimento tramite l'App. Ciò non limita alcun termine più lungo o rimedio aggiuntivo a te riconosciuto dalle leggi a tutela del consumatore del tuo paese di residenza.

7.4. I rimborsi approvati dei pagamenti con carta vengono restituiti sulla stessa carta utilizzata per l'acquisto e compaiono di norma sul tuo estratto conto entro 5-10 giorni lavorativi dall'approvazione, a seconda dell'emittente della tua carta. I rimborsi degli ordini con pagamento alla consegna vengono effettuati direttamente dal Venditore.

8. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti dell'App, inclusi ma non limitati a testi, grafiche, loghi, icone, immagini, clip audio, software e raccolte di dati, sono di proprietà di HomeMarket o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi statunitensi e internazionali sul diritto d'autore, sui marchi e sulla proprietà intellettuale. HomeMarket ti concede una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare l'App per la finalità cui è destinata in conformità con i presenti Termini.

9. Esclusioni di Garanzia e Limitazione di Responsabilità

9.1. L'APP È FORNITA "COSÌ COM'È" E "COME DISPONIBILE". NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, HOMEMARKET ESCLUDE OGNI GARANZIA, ESPRESSA O IMPLICITA, INCLUSE LE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE E NON VIOLAZIONE DI DIRITTI DI TERZI. HomeMarket non è responsabile per:

• La qualità, la sicurezza o la legalità dei prodotti offerti dai Venditori;
• La veridicità delle informazioni fornite dai Venditori;
• Danni derivanti da ritardi nella consegna per cause estranee alla piattaforma;
• L'indisponibilità temporanea dell'App per manutenzione o guasti tecnici;
• Atti di terzi, inclusi i processori di pagamento, o cause di forza maggiore.

9.2. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, HOMEMARKET NON SARÀ RESPONSABILE PER ALCUN DANNO INDIRETTO, INCIDENTALE, SPECIALE, CONSEQUENZIALE O PUNITIVO, NÉ PER PERDITA DI PROFITTI, DATI O AVVIAMENTO, DERIVANTE DA O RELATIVO ALL'USO DELL'APP. La nostra responsabilità totale nei tuoi confronti, per qualsiasi reclamo derivante da o relativo all'uso dell'App, sarà limitata all'importo da te pagato a HomeMarket nelle transazioni che hanno dato origine al reclamo nel corso dei 12 (dodici) mesi precedenti il reclamo.

9.3. Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile, inclusa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode, o i diritti dei consumatori previsti dalla legge nell'Unione Europea, nel Regno Unito, in Canada o in qualsiasi Stato degli Stati Uniti, che restano impregiudicati.

10. Condotta dell'Utente

Accetti di NON:

• Utilizzare l'App per fini illegali o non autorizzati;
• Violare qualsiasi legge applicabile;
• Fornire informazioni false o ingannevoli;
• Interferire con o interrompere l'integrità o le prestazioni dell'App;
• Tentare di ottenere accesso non autorizzato all'App o ai suoi sistemi;
• Utilizzare l'App per inviare spam o contenuti non richiesti;
• Estrarre dati (scraping), copiare o decompilare l'App o i suoi dati;
• Creare account multipli a fini fraudolenti.

11. Risoluzione

Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento tramite l'App o contattandoci. HomeMarket potrà sospendere o interrompere il tuo accesso all'App, con o senza preavviso, per violazione dei presenti Termini o laddove richiesto dalla legge. Le sezioni che per loro natura devono sopravvivere alla risoluzione (incluse le sezioni 6.7, 8, 9, 12 e 13) resteranno in vigore.

12. Modifiche dei Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche significative saranno notificate tramite l'App o per e-mail con almeno 15 (quindici) giorni di anticipo rispetto alla loro entrata in vigore, salvo che un termine più breve sia richiesto dalla legge o per motivi di sicurezza. L'uso continuato dell'App dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

13. Legge Applicabile e Foro Competente

13.1. I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi dello Stato del Delaware, Stati Uniti d'America, senza riguardo alle sue norme sui conflitti di legge. Fatto salvo quanto previsto alla clausola 13.2, qualsiasi controversia derivante da o relativa ai presenti Termini o all'App sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali statali e federali situati nello Stato del Delaware, e tu acconsenti alla giurisdizione personale di tali tribunali.

13.2. Consumatori nell'Unione Europea, nel Regno Unito e in altre giurisdizioni. Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, nello Spazio Economico Europeo, nel Regno Unito, in Canada o in un'altra giurisdizione le cui leggi ti riconoscono tutele inderogabili del consumatore, nulla nei presenti Termini ti priva della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della legge del tuo paese di residenza, né del tuo diritto di promuovere un'azione dinanzi ai tribunali del tuo paese di residenza. I consumatori nell'Unione Europea possono inoltre utilizzare la piattaforma per la risoluzione delle controversie online della Commissione Europea.

14. Disposizioni Generali

14.1. Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini fosse considerata invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni resteranno pienamente in vigore.

14.2. Il mancato esercizio da parte di HomeMarket di un qualsiasi diritto previsto nei presenti Termini non costituirà rinuncia a tale diritto.

14.3. I presenti Termini, unitamente alla nostra Informativa sulla Privacy e, per i Venditori, allo Stripe Connected Account Agreement, costituiscono l'accordo integrale tra te e HomeMarket in relazione all'uso dell'App.

14.4. Non puoi cedere i presenti Termini senza il nostro previo consenso scritto. HomeMarket potrà cederli a un'affiliata o a un successore.

15. Contatti

Per dubbi, reclami o suggerimenti riguardo ai presenti Termini di Servizio, contattaci:

Homemarket, Inc., società del Delaware
E-mail: contact@homemarketapp.com